2021年铁路春运自2021年1月28日开始，2021年3月8日结束，共40天，中国铁路哈尔滨局集团有限公司预计发送旅客910万人次，日均发送旅客22.8万人次。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。中国铁路哈尔滨局集团有限公司将充分运用铁路建设成果，推出更多便民利民举措，周密部署新冠肺炎疫情防控工作，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。
运用铁路建设成果发挥运输效能。中国铁路哈尔滨局集团有限公司自2021年1月28日起实行2021年铁路春运列车运行图，安排图定旅客列车244对。哈大高铁、哈齐高铁、哈牡高铁、哈佳铁路等线路安全稳定运行，高铁网络的覆盖面和通达性进一步增强，特别是2021年初京哈高铁新线将投入运营，中国铁路哈尔滨局集团有限公司将安排开行京哈间图定动车组列车7对，进一步完善路网功能，发挥高铁成网优势，有效提升春运期间进出关通道客运能力。
精准投放运力满足旅客需求。中国铁路哈尔滨局集团有限公司通过候补购票数据分析，精准施策，灵活做好运力投放，2021年春运共安排直通临客列车30.5对，其中北京（天津）方向13对，济南（青岛）方向2对，大连（沈阳、庄河北）方向12.5对，通辽（赤峰、呼和浩特）方向3对；安排管内临客列车36.5对，较2020年增加2对。创新运输组织，科学运用高铁繁忙干线天窗时间，安排开行夜间动车组列车10对，同比增加4对，覆盖北京、上海等客流集中的线路。保持普速旅客列车开行规模，重点方向增加普速能力投放，继续开好23对公益性“慢火车”，满足旅客多样化出行需求。
优惠票价让旅客共享铁路发展红利。中国铁路哈尔滨局集团有限公司精准分析2021年铁路春运客流特点，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。春运期间共覆盖黑龙江省内部分市（地）至北京、天津、沈阳、大连等方向17趟旅客列车，同比增加近一倍。其中，节前13趟，节后4趟。普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、卧铺最低5折。动车组列车票价首次提高折扣优惠幅度，部分动车由2021年一季度新运行图7.5折优惠扩大至5.5折优惠。
进一步提升旅客购票体验。延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6时至23时30分，提前到每日5时至23时30分；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
严格落实疫情防控措施。全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。
2021年春运，铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足旅客出行需求，请旅客及时关注铁路12306网站和各车站公告信息，以便合理安排行程。（袁成亮、周晓舟）
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