近日，绥化市海伦市网民通过人民网“领导留言板”留言反映小区更换供热管道向业主收费的问题，对此网民表示不解，认为更换供热管道应该由供热公司负责，不应向业主收费。黑龙江省绥化市海伦市住建局及时回复网民质疑，充分沟通后，也解开了百姓的“心结”。
网民通过人民网“领导留言板”留言截图。
9月8日，海伦市民付先生通过人民网“领导留言板”留言称：“自家小区更换供热管道，应由供热公司承担的费用却向业主收费。”同时，付先生还反映微信支付平台无法缴供热费的问题，希望相关部门给予答复。
海伦市相关部门通过人民网“领导留言板”回复截图。
收到网民留言后，绥化市信访局及时转交海伦市办理，海伦市住建局供热管理办公室核查后，向付先生致电并做了详细说明。由于海伦市供暖费收取标准与省内其他地市不同，在供热成本核算时未将管线改造费用计入，因此该市市民供暖费收取较其他地市更低，与此同时，公用设施的维修改造费用也需由业主共同负担。关于付先生反映的微信无法缴供热费问题，经海伦市住建局协调，目前供热企业微信缴费已正常开通，市民可以随时办理缴费业务。
网民评价截图。
付先生关注的问题得到及时答复，解了“心结”，付先生对此表示满意：“我的疑问得到了及时合理的解释，我为政府部门重视百姓诉求的态度点赞，也感谢人民网‘领导留言板’能给百姓一个反映民生问题的平台。”（杨雪楠）
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