大兴安岭地委书记徐向国到地区12345政务服务便民热线调研

11月16日，大兴安岭地委书记徐向国到地区12345政务服务便民热线调研。

在地区12345政务服务便民热线大厅，徐向国详细了解群众来电受理、转接、转办、回访情况，对漠河供热、塔河路面结冰、加区防疫政策解答等事项，通过走流程的方式逐项跟踪督办落实情况，并视频连线各县（市、区）。他强调，要重视群众诉求，对热线受理的问题认真进行梳理分类，按照闭环管理要求，确保每一件事都得到妥善解决，对漠视群众利益、推诿扯皮、拖延不办的部门和单位，该通报的通报、该批评的批评，防止小问题发酵成为大矛盾。要规范办理流程，健全规章制度，推动电话受理、即时答复、限时答复、转接、转办、回访等工作流程标准化、规范化，保证群众诉求及时处理、高效办结。要注重实际效果，以群众满意为最高标准，创新服务举措、提升服务水平，打造更有速度、更有温度的政务服务。