11月28日，佳木斯市委书记王秋实到市“12345”热线受理中心，对“12345”政务服务便民热线运行情况进行调研指导，现场办公协调解决群众的“急难愁盼”问题。
王秋实强调，要坚定不移坚持人民至上、生命至上，高效统筹疫情防控和经济社会发展，全力以赴做好人民群众生产生活服务保障工作，优化畅通社情民意反映渠道，健全完善矛盾化解快速反应机制，用心用情回应群众合理诉求，用智用力解决群众实际困难，让人民群众切切实实感受到佳木斯这座城市的“温度”。
在市“12345”热线受理中心，王秋实仔细察看了群众诉求每日登记办理反馈清单，详细了解群众反映的共性问题和个性化需求。
王秋实强调，要认真对待每位群众的合理诉求，进一步优化工作流程，缩短办理时限，提高办结质量，真正让每名群众都满意。
王秋实指出，“12345”热线平台既是反映社情民意、体现政务服务质量的“晴雨表”，更是践行初心使命、做好新形势下群众工作的“直通车”。要始终把人民放在心中最高位置，切实发挥好热线平台作用，扎实做好疫情信息和民意收集工作，全力解决群众合理诉求，为打赢疫情防控歼灭战凝聚民心、汇聚力量。要优化工作方式方法，全面学习掌握各类政策要求，完善问题快速反应和解决反馈机制，加强督导检查形成管理闭环，特别要树牢底线思维，坚持急事急办、特事特办，以更强的担当精神解决群众面临的紧迫难题。要注重总结经验提升效能，认真梳理解决群众诉求的好经验、好做法，进一步优化流程固化举措，确保对同类问题能够迅速解决到位。要统筹抓好应对疫情期间的民生服务保障工作，结合群众反映的共性问题及时调整优化防控策略，全力做好水、电、热、气等民需保障，高度关注并全方位解决特殊群体的生活难题，严防各类次生事故发生。
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